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Cada nuevo canal tiene unas reglas de juego diferentes que deben saberse combinar entre ellas y con los canales tradicionales.

El grado de exposición de cualquier marca es tal que hoy una mala elección de canal o un error puede hacer tanto daño a una marca como un problema mal resuelto con un cliente.

Antes, el grado de exposición de una marca era muy bajo con los no clientes, sólo te veían si querías. La capacidad de un solo cliente para comunicar a los demás un problema con la marca era muy baja. Hoy en la era de la comunicación su web es vista por muchas personas y una mala práctica viaja a toda velocidad y se propaga como el fuego. Su marca trabaja 24 horas al día 365 días al año en todos idiomas y países donde esté presente Internet.

El ciber-branding es por definición glocal, y las marcas deben ganarse la credibilidad cada día combinando de forma coherente todas las herramientas a su disposición y sobretodo activando el máximo número de canales de forma no invasiva ni contaminante. Escuchar a los usuarios y establecer un dialogo continuo, respetuoso y sincero con todos los grupos de interés que se acerquen a ella es el primer paso.

TECNOLOGÍA Y MARKETING VIRAL

El marketing viral fue el embrión de la publicidad, y hoy con Internet y el móvil, cobra nueva fuerza por la posibilidad que existe de activar campañas boca oído digitales, que permitan distribuir mensajes y establecer una comunicación bidireccional.

Tenga cuidado no obstante pues no todos los canales masivos, ni todas las tecnologías son respetuosas y no invasivas.

El marketing de proximidad por ejemplo usando Bluetooth es tal y como se esta implantando una aberración invasiva y contaminante de marcas, que sigue probando que la innovación per se no funciona si no pone a las personas en el centro de la ecuación, en lugar de a la tecnología.

Nuestra empresa desde hace años controla y analiza la tecnología disponible para integrarla de forma rentable y segura. Nosotros sólo comercializamos productos y servicios respetuosos con el medio ambiente, la sostenibilidad y las personas. La tecnología no se impone, si no que se adopta, por eso la forma cuanta tanto como el canal.

Desde 2001 hemos intentado en España transmitir las posibilidades del mercado on-line y de los modelos de negocio híbridos usando los nuevos canales alternativos.

Hace 4 años fuimos invitados por la Stockolm School of Economics de San Petersburgo a exponer nuestras teorías sobre los nuevos modelos de negocio y las posibilidades del mundo on-line y de su integración en los canales tradicionales.

A raíz de este trabajo fuimos invitados a escribir como expertos un capítulo en el libro España Marca Cultura relacionando Cultura y Tecnología con las Marcas. El Foro De Marcas De Renombre de España (www.brandsofspain.com) publicó este libro en castellano en 2005 y lo tradujo al inglés y lo distribuyo en todo el mundo en el 2006.

Si les interesan nuestras ideas pueden leernos y comentar con nosotros sus impresiones.

La Tecnología en las Marcas (español)

Technology in Brands (english)